Verfügbarkeit unserer Dienste

Unsere Web- und Maildienste werden auf professionellen Servern in deutschen Rechenzentren betrieben. Wir planen und betreiben unsere Systeme so, dass eine Verfügbarkeit von mindestens 98 % pro Kalendermonat erreicht wird (Details siehe AGB).

Kurze Unterbrechungen können trotzdem auftreten, zum Beispiel durch:

• notwendige Wartungsarbeiten (z. B. Sicherheits- oder System-Updates)
• Störungen im Rechenzentrum oder bei Netzbetreibern
• Hardware-Defekte oder höhere Gewalt

Wartungen legen wir – soweit möglich – in nutzungsarme Zeiten. Wenn wir mit längeren Arbeiten rechnen müssen, informieren wir Sie vorab über geeignete Kanäle.

Wie wir mit Störungen umgehen

Wird eine Störung erkannt (Monitoring oder Kundenmeldung), prüfen wir schnellstmöglich die Ursache und stellen den Betrieb wieder her. Dabei gilt:

• Kritische Ausfälle (z. B. kompletter Mailserver) werden mit höchster Priorität behandelt.
• Einzelne Kundenprobleme (z. B. nur eine Website oder ein Postfach) bearbeiten wir im Rahmen der üblichen Geschäftszeiten.
• Wenn absehbar ist, dass eine Störung länger dauert, informieren wir – soweit möglich – über eine Status-Seite oder per E-Mail.

Sicherheitsvorfälle (z. B. gehackte E-Mail-Konten)

Zum Schutz aller Kunden und der IP-Reputation unserer Mailserver müssen wir bei Missbrauch sehr schnell reagieren. Wenn wir z. B. einen massiven Spam-Versand oder einen offensichtlichen Fremdzugriff feststellen, können wir:

• das Passwort eines Postfachs zurücksetzen,
• den E-Mail-Versand vorübergehend sperren,
• verdächtige Nachrichten löschen oder in Quarantäne verschieben.

Soweit technisch möglich, bleibt der Empfang von E-Mails auf dem betroffenen Konto weiterhin aktiv. Der Kunde kann über die Verwaltungsoberfläche (LiveConfig) oder nach Kontakt mit unserem Support jederzeit neue Passwörter setzen oder zusätzliche Postfächer anlegen.

Unser Ziel ist dabei immer:

• Missbrauch und Schäden für andere Kunden zu verhindern,
• die Zustellbarkeit unserer Server zu schützen,
• den betroffenen Kunden vor weiterem Datenabfluss zu schützen.

Kontakt bei Problemen

Bei Fragen, Störungen oder Sicherheitsverdacht erreichen Sie uns über:

• das Kontaktformular auf unserer Website,
• per E-Mail an die in der Rechnung oder im Impressum genannte Adresse,
• telefonisch über die dort angegebenen Rufnummern.

Sollten wir telefonisch einmal nicht sofort erreichbar sein (z. B. außerhalb der Geschäftszeiten), nutzen Sie bitte die schriftlichen Kanäle – diese werden zuverlässig zugestellt und zeitnah bearbeitet.

Maßgeblich für den Leistungsumfang und die Haftung sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) in der jeweils gültigen Fassung.