Unsere Web- und Maildienste werden auf professionellen Servern in deutschen Rechenzentren betrieben. Wir planen und betreiben unsere Systeme so, dass eine Verfügbarkeit von mindestens 98 % pro Kalendermonat erreicht wird (Details siehe AGB).
Kurze Unterbrechungen können trotzdem auftreten, zum Beispiel durch:
Wartungen legen wir – soweit möglich – in nutzungsarme Zeiten. Wenn wir mit längeren Arbeiten rechnen müssen, informieren wir Sie vorab über geeignete Kanäle.
Wird eine Störung erkannt (Monitoring oder Kundenmeldung), prüfen wir schnellstmöglich die Ursache und stellen den Betrieb wieder her. Dabei gilt:
Zum Schutz aller Kunden und der IP-Reputation unserer Mailserver müssen wir bei Missbrauch sehr schnell reagieren. Wenn wir z. B. einen massiven Spam-Versand oder einen offensichtlichen Fremdzugriff feststellen, können wir:
Soweit technisch möglich, bleibt der Empfang von E-Mails auf dem betroffenen Konto weiterhin aktiv. Der Kunde kann über die Verwaltungsoberfläche (LiveConfig) oder nach Kontakt mit unserem Support jederzeit neue Passwörter setzen oder zusätzliche Postfächer anlegen.
Unser Ziel ist dabei immer:
Bei Fragen, Störungen oder Sicherheitsverdacht erreichen Sie uns über:
Sollten wir telefonisch einmal nicht sofort erreichbar sein (z. B. außerhalb der Geschäftszeiten), nutzen Sie bitte die schriftlichen Kanäle – diese werden zuverlässig zugestellt und zeitnah bearbeitet.
Maßgeblich für den Leistungsumfang und die Haftung sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) in der jeweils gültigen Fassung.