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Verträge hier widerrufen | Webmail | Seit 1997

Anbieterwechsel

Ihre Daten gehören Ihnen. Wenn Sie zu einem anderen Anbieter wechseln möchten, bekommen Sie alles heraus, was Sie brauchen – ohne Gebühr und ohne Verzögerung. Hier steht, in welchen Formaten das geschieht und wie der Ablauf ist.

Was ein Wechsel kostet: nichts. Ich berechne weder Wechselgebühren noch Ausstiegsentgelte, und es gibt keine Vertragsstrafe für eine vorzeitige Kündigung. Bereits gezahlte Beträge für die laufende Vertragsperiode werden nicht anteilig erstattet.

Welche Daten Sie mitnehmen können

BereichFormatWeg
E-Mail Standard-IMAP, Ordnerstruktur erhalten; einzelne Nachrichten als RFC-5322-Datei (.eml) IMAP-Zugriff mit Ihren Zugangsdaten, direkt mit jedem Mailprogramm oder per Umzugswerkzeug des neuen Anbieters
Webspace Dateien unverändert, wie sie auf dem Server liegen SFTP mit Ihren Zugangsdaten; auf Wunsch stelle ich ein vollständiges Archiv (.tar.gz oder .zip) bereit
Datenbanken MySQL-/MariaDB-Dump (SQL-Textdatei), UTF-8 phpMyAdmin oder auf Anfrage als Datei
Cloud-Speicher Dateien im Originalformat; Kalender als iCalendar (.ics), Kontakte als vCard (.vcf) Nextcloud-Weboberfläche, WebDAV oder Sync-Client
Domains Auth-Code (AuthInfo) der Registrierungsstelle Im Kundenbereich selbst abrufbar, sofort und ohne Rückfrage
DNS-Einträge Zonendatei im BIND-Format (RFC 1035) bzw. als Liste der Einträge Auf Anfrage; die aktiven Einträge sind jederzeit öffentlich abfragbar
Rechnungen PDF Im Kundenbereich unter „Rechnungen" jederzeit herunterladbar

Standards, auf die ich aufsetze

Alle Dienste laufen auf verbreiteten, offenen Protokollen – das ist der eigentliche Grund, warum ein Wechsel unkompliziert ist: IMAP und SMTP für E-Mail, SFTP für Dateien, HTTP/HTTPS für Web, DNS nach RFC 1035, WebDAV, CalDAV und CardDAV für Cloud, Kalender und Kontakte, dazu SQL für Datenbanken. Es gibt kein proprietäres Datenformat, das nur bei mir lesbar wäre, und keine Funktion, die Sie an mich bindet.

Was beim Wechsel nicht mitgeht

Serverseitige Konfiguration ist an meine Infrastruktur gebunden und lässt sich nicht übertragen: Einstellungen des Verwaltungspanels, Spamfilter-Regeln, SSL-Zertifikate (die stellt der neue Anbieter selbst aus) sowie interne Protokolldateien. Für den Betrieb beim neuen Anbieter wird davon nichts gebraucht – die Inhalte, um die es geht, stehen vollständig in der Tabelle oben.

Ablauf und Fristen

  1. Sie kündigen – im Kundenbereich, per E-Mail an support@acinet.de oder über Verträge hier kündigen.
  2. Den Auth-Code für Ihre Domain holen Sie sich im Kundenbereich selbst; er ist 30 Tage gültig.
  3. Ihre Daten können Sie während der gesamten Vertragslaufzeit selbst abrufen. Nach Vertragsende bleiben sie weitere 30 Tage abrufbar.
  4. Danach werden sie gelöscht – auf Wunsch bestätige ich Ihnen die Löschung schriftlich.
  5. Brauchen Sie länger, sagen Sie Bescheid: Eine längere Frist lässt sich vereinbaren.

Bekannte Risiken

Der einzige Punkt, an dem ein Wechsel spürbar wird, ist die Umstellung der Nameserver: Bis die Änderung weltweit greift, können bis zu 48 Stunden vergehen. In dieser Zeit erreichen manche Besucher noch den alten Server. Damit in dieser Phase keine E-Mail verloren geht, lasse ich Postfächer auf Wunsch über den Wechsel hinaus weiterlaufen. Planen Sie den Umzug am besten nicht auf einen Freitagnachmittag.

Fragen zum Wechsel beantworte ich persönlich: support@acinet.de. Die vertraglichen Regelungen dazu stehen im Annex der AGB.

Häufige Fragen zum Wechsel

Den größten Teil haben Sie sofort: E-Mail über IMAP, Dateien über SFTP, den Auth-Code Ihrer Domain im Kundenbereich ohne Rückfrage. Was ich von Hand bereitstelle – ein komplettes Archiv oder eine Zonendatei – mache ich in der Regel am selben oder am nächsten Werktag.

Nein. Sie kündigen, und das war es. Es gibt kein Rückhalte-Gespräch, kein Sonderangebot in letzter Minute und keine Nachfrage, warum. Wenn Sie mir den Grund von sich aus sagen, freue ich mich darüber – aber es ändert nichts am Ablauf.

Muss es nicht. Ich lasse Ihr Postfach und Ihre Website bis zum Vertragsende weiterlaufen, auch wenn die Domain schon woanders liegt. So können Sie beim neuen Anbieter in Ruhe aufsetzen und erst umschalten, wenn dort alles steht. Sagen Sie mir, wann Sie umziehen wollen, dann stimme ich die Zeitpunkte darauf ab.

Das Archiv ist Ihres und Sie bekommen es heraus. Wichtig zu wissen: Ihre Aufbewahrungspflichten enden nicht mit dem Anbieterwechsel. Klären Sie vor dem Wechsel, ob der neue Anbieter archiviert – sonst haben Sie ab dem Umzugstag eine Lücke, die erst auffällt, wenn jemand danach fragt.

Nach Vertragsende werden Webspace, Postfächer und Datenbanken gelöscht. Holen Sie Ihre Daten also vorher ab. Rechnungen und Vertragsunterlagen muss ich aus steuerlichen Gründen länger aufbewahren – das betrifft aber nur die Abrechnung, nicht Ihre Inhalte.